הדרכות לצוותים
הדרכת אירוח
יצירת חוויית אירוח אנושית, חמה וזכירה – מעבר לביצוע טכני של שירות.
מה כוללת ההדרכה
העמקה בתפיסת האירוח כמרכיב מרכזי בחוויית המקום, פיתוח מודעות שירותית, תרגול תקשורת אמפתית ויצירת חוויות אישיות לאורחים.
מה לומדים
קריאת סיטואציות והתאמת השירות לסוג האורח
יצירת קשר אישי מהיר ואותנטי
ניהול תקשורת שירותית גם בסיטואציות מורכבות
יצירת 'רגעי חוויה' קטנים שמבדלים את המקום
חיזוק שפת אירוח אחידה לצוות
איך זה עובד?
1
הבנת תפיסת האירוח
מה ההבדל בין שירות לאירוח, ואיך זה משפיע על חוויית האורח.
2
פיתוח מודעות
לימוד קריאת אורחים, זיהוי צרכים ובניית תקשורת אמפתית.
3
תרגול מעשי
סימולציות ותרגולים ליצירת רגעי חוויה אישיים ובלתי נשכחים.
4
הטמעה בצוות
בניית שפת אירוח אחידה והטמעתה בעבודה היומיומית.
רוצים ליצור חוויית אירוח שזוכרים?
הדרכת אירוח שהופכת כל ביקור לחוויה אישית ומיוחדת.